ご購入の前に、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、トップメニューの【お問い合わせ】よりお気軽にご連絡ください。
【カスタマー対応時間について】
平日 9:00～18:00（日本時間）
土日祝日は休業です。休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
お問い合わせが集中した場合は、ご返信までにお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
【メールの受信設定について】
当店では、ご注文確認メールおよび発送のご案内メールをお送りしております。お手数ですが、【info@shopcozylayer.com】からのメールを受信できるよう、メールソフトの設定をお願いいたします。
メールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスの入力間違い
・ご利用のメールサーバーによる受信エラー
・携帯電話の受信拒否設定、または指定受信設定
・フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け
ご注文後、数日経ってもメールが届かない場合は、【info@shopcozylayer.com】までご連絡ください。
【配送・お届け期間について】
日本国内への配送目安（ブラックフライデーや年末年始などの繁忙期を除く）
・発送：ご注文確定後、3～5営業日以内
・お届け：ご注文確定後、通常7～14営業日ほど
繁忙期は通常よりお時間をいただく場合がございます。できる限り早くお届けできるよう努めてまいります。
北海道・沖縄・離島へのお届けは、さらにお時間をいただく場合がございます。余裕をもってご注文いただけますと幸いです。
配送会社：佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸のいずれか
※天候・交通状況・休日などにより、お届け予定日を過ぎる場合がございます。
※配送状況等により、予告なく上記と異なる配送方法、または同等の配送会社に変更となる場合がございます。
※海外からの国際発送のため、お届け日時・配送方法・配送会社のご指定は承っておりません。
※在庫状況により、ご注文後に在庫切れや生産終了となる場合がございます。その際は速やかにご連絡のうえ、商品の変更またはキャンセルについてご相談させていただきます。
【送料について】
沖縄県以外：送料無料
沖縄県：3,000円（税込）
※12,000円以上のご購入で送料無料となります。
【ご注文のキャンセルについて】
ご注文確定後、順次発送準備および検品を行うため、原則としてご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
ご購入前に、商品内容（色・サイズなど）を十分にご確認ください。
【不良品・誤送品の返金・交換について】
万が一、お届けした商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、送料・手数料ともに当店負担にて、交換または返金にて対応いたします。
・返金の対象は、該当商品の代金のみとなり、同一注文内の他の商品は対象外となります。
・製造・輸送の過程で生じる染料や梱包材などのにおい、モニター設定や照明などによる実物との色味の見え方の違いは、原則として不良品には該当しません。
・お客様都合（イメージ違い・色味の認識違い・サイズ違い・ご注文間違い等）による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
※色味の感じ方には個人差があるため、原則として返品・交換の対象外となりますが、ご不安な点やご事情がございましたら、個別にご相談を承ります。カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
【返金・交換のお手続きについて】
商品到着後7日以内に、【info@shopcozylayer.com】まで次の内容をご連絡ください。
- ご注文番号
- 返金・交換をご希望の商品名または商品番号
- 返金・交換をご希望の理由
- 商品の状態がわかる写真
内容を確認のうえ、担当者より折り返しご案内いたします。返送が必要な場合は、返送先およびお手続き方法をあわせてご案内いたします。
当店都合による返送にかかる送料は、当店が負担いたします。
当店からのご案内前に商品を返送されないようお願いいたします。
【返金・交換をお受けできない場合について】
次のいずれかに該当する場合は、返金・交換をお受けできない場合がございます。
・商品到着後7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
・当店からご案内した期日までに返送品が届かなかった場合
・事前のご連絡なく返送された場合
・試着の範囲を超えて使用された形跡がある場合
・洗濯・クリーニング・お直しをされた場合
・ブランドタグなどの商品タグを取り外された場合
・お客様のもとで傷・汚れ・破損・におい等が生じた場合
・返送時の梱包が不適切で、著しい変形や破損が生じた場合
【個人情報の取り扱いについて】
お客様の個人情報は、ご注文の受付、決済、発送、およびご連絡に必要な範囲でのみ利用いたします。詳しくは、当サイトの「プライバシーポリシー」をご覧ください。
【商品について】
当店の商品は、製造工程や素材の特性により、商品ごとにわずかな個体差が生じる場合がございます。
・縫製や仕上がりにわずかな個体差が生じる場合があります。
・記載サイズと実寸に若干の誤差が生じる場合があります。
・梱包や輸送により、一時的に折りジワが生じる場合があります。
・素材や染料、梱包材などのにおいが感じられる場合があります。
これらは商品の品質に問題のない範囲で生じる場合がございます。商品についてご不安な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。