返金ポリシー

返金ポリシー

【返品・交換について】
原則として、お客様のご都合（イメージ違い・色味の認識違い・ご注文間違い等）による返品・交換はお受けしておりません。サイズ交換については下記をご確認ください。
また、ご注文後のキャンセルも原則としてお受けしておりません。ご購入前に、商品内容（色・サイズ等）を十分にご確認ください。
※色味の感じ方には個人差があるため、原則として返品・交換の対象外となりますが、ご不安な点やご事情がございましたら、個別にご相談を承ります。カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

【サイズ交換について】
商品到着後7日以内にご連絡いただければ、毎月1回に限り、同一商品のサイズ交換を無料で承ります。
・ご連絡の際は、ご注文番号と、商品の状態が分かる写真（タグ付き）をお送りください。
・交換後サイズの在庫がない場合は、ご相談のうえ返金等で対応いたします。

【不良品・お届け違いについて】
万が一、お届けした商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料・手数料ともに当店負担にて、商品の状態を確認のうえ、速やかに交換または返金にて対応いたします。
なお、返金の対象は該当商品の代金のみとなり、同一注文内の他の商品は対象外となります。

＜以下の場合は、不良品であっても返品・交換をお受けできない場合がございます＞
・商品到着後7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
・当店からご案内した期日までに返送品が届かなかった場合
・事前のご連絡なく返送された商品
・お客様のもとで傷・汚れ・破損・におい等が生じた商品
・試着の範囲を超えて使用された形跡がある商品
・洗濯・クリーニング・お直しをされた商品
・ブランドタグなどの商品タグを取り外された商品
・返送時の梱包が不適切で、著しい変形や破損が生じた商品

＜以下は原則として不良品には該当しません＞
・製造・輸送の過程で生じる、染料や梱包材などのにおい
・モニター設定や照明などによる、実物との色味の見え方の違い
・製造工程上生じる、縫製やサイズのわずかな個体差

【返金・交換のお手続きについて】
商品到着後7日以内に、下記のメールアドレスまで次の内容をご連絡ください。

ご注文番号
返金・交換をご希望の商品名または商品番号
返金・交換をご希望の理由
商品の状態がわかる写真

内容を確認のうえ、担当者より折り返しご案内いたします。返送が必要な場合は、返送先およびお手続き方法をあわせてご案内いたします。
当店からのご案内前に商品を返送されないようお願いいたします。

【返金方法について】
返金は、ご注文時と同じお支払い方法で行います。返金がお手元の明細に反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社によって異なります。
交換をご希望の商品が在庫切れの場合は、返金にて対応いたします。

【お問い合わせ先】
ご不明な点や不良品に関するご連絡は、以下までお願いいたします。
メールアドレス：info@shopcozylayer.com
（ご注文番号と、商品の状態が確認できる写真を添えてご連絡いただけますと、よりスムーズにご案内できます。）